Restaurantes costumam ter dados espalhados em delivery, reservas, WhatsApp, redes sociais e ponto de venda. O CRM organiza esses dados para criar campanhas mais relevantes e menos dependentes de descontos amplos.
Dados importantes
- Nome, telefone ou email, idioma, origem do consentimento e unidade visitada.
- Ultima compra, frequencia, ticket medio e categorias favoritas.
- Aniversario, preferencias, cupons usados e respostas a campanhas.
Segmentos iniciais
Novos clientes precisam de incentivo para a segunda visita. Clientes frequentes precisam de reconhecimento. Clientes inativos precisam de uma mensagem pontual, com motivo claro para voltar.
Regra pratica: antes de automatizar, defina quem recebe, por que agora e qual metrica mostra sucesso.
Mecanicas de fidelizacao
- Pontos por compra com recompensas simples.
- Premios por visita para cafeterias e restaurantes de almoco.
- Niveis VIP para experiencias de maior valor.
- Indicacoes rastreaveis para medir novos clientes.
Automacoes prioritarias
Comece com boas-vindas, segunda visita, aniversario, recuperacao apos 45 ou 60 dias e pedido de avaliacao depois do consumo. Mensagens curtas e especificas funcionam melhor do que campanhas genericas.
Metricas
Acompanhe taxa de recompra, dias entre visitas, resgates, receita incremental, cancelamentos e margem apos descontos.
Gerar textos de marketing para restaurante